2017-08-29 10:34:19 辽宁华图公考问答 http://ln.huatu.com/wenda/ 文章来源：沈阳华图
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七夕到了，酒店也进入了预订高峰期，不少人会选择预订经济实惠又方便的快捷酒店。近日，有网友在杭州随机取样了几家快捷酒店，进行了设施、环境和卫生等实测。结果令人发毛……被套、枕头上有大片不明黄色污渍，还有散落的毛发，其他诸如噪音大、卫生间门关不上、毛巾粗糙等问题也都存在。
网友的实测属于个人的自选动作，并非专业检测，也只是反映了某一时段的情况。饶是这样，也再度掀起了快捷酒店的“门帘”，刺激了长期以来郁积于公众心中的疑惑与焦虑。
目前，还没有专门针对快捷酒店的行业卫生标准。适用法规仍是施行于2007年的《住宿业卫生规范》，以及施行于2011年的《公共场所卫生管理条例实施细则》。根据《住宿业卫生规范》，客房内环境应干净、整洁，摆放的物品无灰尘，无污渍;床上用品应做到一客一换;补充杯具、食具应注意手部卫生，防止污染。对照网友的实测，那些被点名的快捷酒店显然存在偷工减料的行为。
根据《公共场所卫生管理条例实施细则》，公共场所经营者应当按照卫生标准、规范的要求对公共场所的空气、微小气候、水质、采光、照明、噪声、顾客用品用具等进行卫生检测，检测每年不得少于一次。从目前的情形看，仅仅是网友实测，甚至是目测就发现了这么多问题，如果进行专业的卫生检测，相信问题会更多。
因为适应了消费者寻求经济实惠与便利性的需求，近年来，快捷酒店在我国获得了长足的发展，也已经形成了一定的品牌效应，不少人在出行时喜欢选择快捷酒店。然而，与此同时，公众对于快捷酒店的卫生状况也多有吐槽。前不久，济南全季酒店就被曝用房间毛巾擦马桶，尽管酒店方表示，这并非常态，将责任推给个别保洁员，但这也部分验证了公众的怀疑。
在噪声方面，根据《声环境质量标准》，宾馆客房昼间应小于或等于40dB，夜间噪音应小于或等于30dB，网友实测的快捷酒店噪音已超过这一标准。
快捷酒店目前糟糕的卫生状况表明，一是缺乏严格的外部监督，再就是行业内部的自律、自查意识也不到位。很多所谓的内部规范往往只是停留在文字上，并没能真正成为行为规范。特别是在连锁式扩张的背景下，卫生标准往往让位于利益追逐，从而自觉不自觉地降低了标准，直至出现某种失控的局面。
快捷酒店当然应该体现经济性，但这种经济性不是在服务标准上打折扣。
如果为了所谓的廉价，就牺牲了卫生标准，不仅会失去消费者的青睐，也会深深影响这一行业的发展前景。这里边的道理其实很简单，消费者能够看出来的问题，酒店管理者、市场监管当然也不是完全无感。当下之计，就是要真正把消费者当做上帝，从根本上重视卫生问题，并以严格的内部管理与外部惩戒，推动快捷酒店把卫生当回事。
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（编辑：辽宁华图_01）
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